Рецензируемая книга – «Спасти заложника: Как управлять эмоциями, оказывать влияние на людей и разрешать конфликты. Практические советы от опытного переговорщика» – принадлежит перу Джорджа Колризера, психолога с большим опытом работы в клинике и в полиции, в прошлом специалиста по ведению переговоров об освобождении заложников, а ныне профессора бизнес-школы IMD и консультант по вопросам лидерства и управления.
Слова и фразы, звучащие в заголовке настоящей книги: «спасти заложника», «как управлять эмоциями», «оказывать влияние на людей», «разрешать конфликты» наверно являются самыми распространенными и наиболее цитируемыми фразами и словами.
Парадокс, однако, заключается в том, что, несмотря на то, что их так часто произносят, осуществить действия, производимые этими словами очень трудно.
В большинстве случаев, мы знаем и видим, что попытка спасти заложников обречена на провал, как и управлять эмоциями, если ты нервный. Более того, оказывать влияние на людей – это уже отдельная наука и искусство. И более того, разрешать конфликты уже становится уделом искушенных политиков.
Настоящая книга о том, как осуществить все эти трудноисполнимые действия. Но там не дано руководство, как это делать, а показаны многочисленные примеры, как тот или иной человек справлялся с такого рода ситуациями, когда неизбежно сталкивался с ними.
Самым интересным и распространенным примером, приводимым в книге, является пример с заложниками и убийцами, угрожающими человеку. Признавая, что такого рода ситуации являются экстраординарными и непредсказуемыми, тем не менее, автор пытается найти возможный выход из такого рода ситуаций.
Автор также делает попытки понять психологию обеих сторон в конфликте. Почему, например, при штурме здания, где находилась секта Колена Давидова, возглавляема Дэвидом Коришем в феврале 1993 года, со стороны Бюро по контролю за продажей алкогольных напитков, погибло столько много людей.
В принципе, мотивы сотрудников ФБР можно объяснить яростью, вызванной убийство их коллег при штурме, но оправдывает ли это убийство женщин и детей, находившихся в том здании. Наша задача не заключается в разборе, кто виноват, а кто не виноват. Но, тем не менее, лицу, который вовлечен в такого сложного и опасного рода профессию, необходимо стать сначала переговорщиком, а потом уже штурмовиком.
Юристы, в первую очередь, должны быть умелыми переговорщиками, ведь именно от их умения вести переговоры, зависит исход судебного дела или же решение о получение того или иного проекта.
Думаю, что коллеги извлекут много уроков из этой книги, не только для своей профессии, но также для разрешения различных конфликтных ситуаций.
Рекомендуем книгу юристам-медиаторам, арбитрам, менеджерам по маркетингу юридических фирм, а также управляющим партнерам юридических фирм.
Приобрести книгу можно на сайте издательства "Манн, Иванов и Фербер" или на сайте Озон.Ру.
Комментарии