Представляем аннотацию на очередную главу из книги "Лучшие юристы". На этот раз, она более объемная, но вместе с этим содержательная. И как всегда в ней тоже содержатся советы от партнера известной юридической фирмы и на этот раз председателя комитета по управлению фирмы Womble, Carlyle, Sanridge & Rice PLC - Кита Вогэна.
Советы, в принципе не отличаются от прежних, да и в принципе, понятие успеха или успешность юриста уже неоднократно обсуждались другими юристами. Но в главе, написанной Вогэном больше подкупает особый фокус или даже, если быть точнее, концентрация на понятии клиентского сервиса, концепция, которая сейчас все больше и больше приобретает популярность среди юристов.
Понравилось также утверждение Вогэна о том, что финансовые показатели не являются определяющим критерием успеха. Вогэн прав в том, что успех - это прежде всего сумма определенных критериев и тот юрист, который превосходит в одном критерии, но слаб в другом, не может называться успешным.
В нынешние дни мы встречаем очень много юристов, которые действительно сильны и обладают недюжинным навыками в юриспруденции, но их недостатком является отсутствие интереса к клиентскому сервису. Они думают, что их знания и навыки достаточны для того, чтобы клиент сам приходил и просил их об оказании услуг. Они не считают нужным поддерживать общение с клиентом, чтобы узнавать об их проблемах или сообщать о новостях в деле или другом вопросе им.
И действительно, прав коллега Вогэна, который сказал, что клиентам все равно до того момента, когда ты начнешь думать о них. Клиенту всегда приятно, когда юрист или адвокат постоянно поддерживает с ним связь и успокаивает его. Это психологический момент. Клиенту важно, чтобы тот, кому он платит деньги, предоставлял информацию о реальном состоянии дел. И не только предоставлял, но и говорил клиенту то, что он хочет услышать. Не всегда, конечно, клиент слышит, то, что он хочет услышать, но заверения его юриста или адвоката о том, что "все будет хорошо" оказывает хороший психологический эффект.
Впрочем, что еще нужно для успеха юриста, вы можете узнать, прочитав эту аннотацию.
Прочитать аннотацию в формате PDF.
Комментарии